Чтобы мы быстро проверили обращение, сообщите номер заказа, наименование товара, дату покупки и причину обращения. Для цифрового кода также приложите снимок экрана с ошибкой и укажите дату и время попытки активации.
1. Порядок обращения
1.1. Обращение направляется по контактам, указанным на странице «Контакты». Покупателю необходимо описать требование и предоставить сведения, позволяющие идентифицировать заказ.
1.2. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа. Факт покупки может подтверждаться иными предусмотренными законом способами.
1.3. Продавец вправе запросить сведения, необходимые для проверки качества, комплектности, статуса активации или соответствия товара заказу.
2. Физические товары
2.1. От физического товара, приобретенного дистанционно, можно отказаться в любое время до передачи, а после передачи - в течение семи дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств, если законом не предусмотрено иное.
2.2. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче, применяется срок, установленный законодательством.
2.3. Возврат можно выполнить лично либо дистанционно перевозчиком или организацией связи. Способ согласовывается по обращению покупателя и должен позволять проверить состояние возвращенного товара. Расходы и риски обратной доставки товара надлежащего качества распределяются в соответствии с законом.
2.4. Для товара ненадлежащего качества покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
3. Цифровые товары
3.1. До направления цифрового кода или данных доступа покупатель вправе отказаться от заказа и потребовать возврат уплаченной суммы.
3.2. После передачи и активации цифровой код надлежащего качества считается использованным. Добровольный возврат или обмен такого кода не производится, кроме случаев и в пределах сроков, прямо предусмотренных обязательными нормами законодательства.
3.3. Гарантийное обращение по цифровому товару принимается в течение семи календарных дней с даты передачи. Основанием для проверки является неисправность кода: код не активируется, был активирован до передачи, имеет неверный номинал или не соответствует подтвержденному заказу.
3.4. К обращению необходимо приложить номер заказа, снимок экрана или видеозапись с полным текстом ошибки, дату и время попытки активации, а также сведения о регионе аккаунта. Код нельзя передавать третьим лицам до завершения проверки. Продавец вправе проверить статус кода у поставщика или оператора платформы.
3.5. Если проверка подтверждает неисправность или несоответствие цифрового товара, Продавец предоставляет исправный код на замену либо возвращает уплаченную сумму. Если код исправен, соответствует заказу и был активирован или использован покупателем, требование о добровольном возврате отклоняется.
3.6. Региональные ограничения платформы не являются недостатком товара, если регион Turkey и требования к аккаунту были указаны до покупки, а переданный код исправен и соответствует заказу.
3.7. Указанный порядок гарантийной проверки не отменяет и не сокращает права покупателя и сроки предъявления требований, которые не могут быть ограничены соглашением сторон в силу закона.
4. Сроки возврата денежных средств
4.1. Обоснованное требование о возврате денежных средств исполняется не позднее десяти дней со дня его предъявления, если законом не предусмотрен иной срок.
4.2. Денежные средства возвращаются, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата. Срок фактического зачисления после проведения возврата зависит от банка или платежной системы.
4.3. При возврате физического товара надлежащего качества из суммы могут быть исключены документально подтвержденные расходы Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя в случаях, предусмотренных законом.